Tienda
El servicio de asistencia técnica, consistirá en la prestación de ayuda al técnico de taller en la diagnosis de averías de los vehículos turismos, interpretación de códigos de averías, con seguimiento de los expedientes en tiempo real hasta su resolución.
Todo ello a través de la plataforma web de TÜV SÜD ATISAE o vía telefónica. A continuación se detallan los servicios ofrecidos:
El alcance de esta propuesta describe las funcionalidades del servicio, dichas labores implicarán:
•TUV SUD ATISAE realizará la prestación de un servicio de asistencia técnica multimarca en vehículos turismos en la diagnosis de averías auto electromecánicas.
El volumen integrado en la oferta es de 50 expedientes con actualizaciones ilimitadas hasta resolución. Una vez superado esta cifra, cada expediente tendrá un coste adicional indicado en las condiciones económicas.
Consulta ilimitada en la base de datos de TUV SUD ATISAE sobre casos resueltos.
Consultas sobre procedimientos de trabajo.
Soporte de ayuda sobre puesta a cero de intervalos de revisión.
Consultas sobre diagramas de calado distribución.
Soporte de ayuda en esquemas eléctricos.
Ayuda para la interpretación de códigos de avería.
Servicio de asistencia remota, Inútiles de DIAGNOSIS que se encuentran en el entorno Windows.
No está integrado en el servicio:
▪ Solicitud de Documentación Técnica de reparación y/o desmontajes de elementos, sistemas o conjuntos.
2.1. Canales de acceso
Para la prestación del Servicio de Asistencia Técnica Multimarca, se proponen dos canales de comunicación:
▪ Vía Web a través de la plataforma de Asistencia Multimarca de TÜV SÜD ATISAE. Para dicho acceso cada cliente tendrá un usuario y contraseña individual para la gestión de sus expedientes.
▪ Vía telefónica, la petición de asistencia se realizará en el teléfono 91 113 36 85, en horario de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.
Nota: con el fin de no saturar el servicio telefónico, les rogamos que en la medida de lo posible, realicen la apertura de los expedientes a través del servicio web.
