Plan de formación 2020

A Gerentes, Jefes de Postventa, Jefes de Taller, Asesores de Servicio y Personal de atención Cliente en el área de Postventa o Taller.

Obtener beneficios. Dar herramientas para alcanzar objetivos de gestión de ventas. Mejorar la productividad y la calidad de servicio. Potenciar / Optimizar la cartera de clientes. Iniciar un proceso de mejora continua, que nos permita avanzar por delante de la evolución natural del mercado. Alcanzar el éxito personal y profesional como base del liderazgo natural. Aprender a crear un equipo fuerte y motivarlo hacia la calidad de servicio.

Introducción a como está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los Clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.

2 Cliente o Jefe

Reflexión con los participantes sobre el concepto de quién es el Jefe dentro de nuestro negocio, ¿realmente saben quién paga su sueldo?

3 Experiencia de compra

Definición de Experiencia de compra como objetivo al que hay que llegar para superar las expectativas del Cliente. Análisis de los tipos de Experiencia de compra y cuál es el más habitual en el negocio de la postventa.

4 Los Clientes de nuestro negocio

Definición y análisis de los perfiles de persona que pueden demandar nuestros servicios, clientes pasados, presentes y futuros.

5 Características del Cliente

Lograr entre todos los participantes por medio de la reflexión obtener el mayor número de características que definen a un Cliente.

6 Sensaciones del Cliente

Todos somos Clientes, debemos de saber que sentimos nosotros para saber lo que siente el Cliente que visita nuestras instalaciones. Conocerse a uno es conocer al otro. Concepto empatía comercial.

DEFINICIÓN BLOQUE 2

1 Nuestra principal herramienta, las personas

Motivar al Equipo de atención al Cliente como la principal herramienta de trabajo para obtener una experiencia de compra positiva por parte del Cliente.
La importancia del tarto personal unido al trabajo en equipo, es el éxito de todo negocio.

2 Cualidades y defectos del personal de atención al Cliente

Definir de forma conjunta las cualidades que hay que tener para atender al Cliente. Cualidades innatas vs carencias. Analizar los defectos personales y buscar posibles causas y soluciones.

3 Funciones del personal de atención al Cliente

Definir de una forma general y por orden de importancia cuales son las funciones que debe realizar el personal de atención al Cliente para obtener un buen resultado de cada acción así como un mayor rendimiento de su trabajo.

4 Los 4 pasos del Cliente

En la visita del Cliente a la instalación, debemos ser nosotros los que nos adaptemos, en la mayoría de lo posible, a él y sus necesidades y no él a nosotros. Teniendo este concepto como premisa, será mucho más sencillo superar sus expectativas, Por este motivo, hay que conocer muy bien los pasos que realizar un Cliente en la demanda de un servicio.

DEFINICIÓN BLOQUE 3

1 Las herramientas TIC, el futuro del Taller

El futuro nos plantea la gestión de grandes datos como medio de información para rentabilizar nuestros negocios, a la vez que se nos va a pedir nuevos métodos de comunicación con nuestros clientes para poder ofrecer el servicio que estos demanden. Son las herramientas TIC, la que nos ayudaran en nuestro día a día antes este nuevo reto de información y comunicación.

2 Qué es Car Cloud

Una herramienta TIC que te permitirá trabajar diariamente de una forma más eficaz, mostrando una imagen tecnológica actual, que cubrirá tus necesidades y las de tus Clientes. Información y comunicación en la palma de la mano.

3 El día a día con Car Cloud, tu nuevo y eficaz colaborador

Una aplicación fácil e intuitiva que te permitirá mantener una comunicación directa y transparente con tus Clientes, manteniéndolos informados desde la entrada del vehículo hasta la retirada del mismo, conociendo su estado y las necesidades del mismo.

4 Imagen, transparencia, beneficio económico y temporal, las ventajas de tu nueva herramienta Car Cloud

Desde el proceso de la cita, pasando por la llegada del vehículo, la estancia y la retirada, podrás ofrecer a tus Clientes un informe detallado del estado del vehículo, las acciones necesarias que aparezcan durante la intervención por medio de la realización de un video y el comunicado de retirada, entre otros procesos, una aplicación que te posicionará en las necesidades actuales del mercado.