Gerentes Mecánicos & Electromecánicos & Jefes de Taller que diagnostican y reparan averías mecánicas/eléctricas/electrónicas en el automóvil.

TOUR EXPERIENCE GRUPO VAGINDAUTO 360º 

1. Aforo limitado a únicamente 30 plazas.

1. Curso tutelado por los formadores B2B, con 3h de soporte técnico personalizado ofrecido por nuestros profesionales en cualquiera de las áreas del TOUR.

1. Te garantizamos un mínimo del 10% de rentabilidad en tu facturación el primer año.

1. Gran presencia en Redes sociales y Eco en prensa: el contenido de las formaciones será publicado en nuestras redes sociales, así como en revistas especializadas del mundo del motor.

1. Pondremos a tu disposición las últimas herramientas tecnológicas para gestionar tu empresa con un click.

1. Estarás a la vanguardia de todas las novedades relacionadas con las distintas áreas del TOUR, con el fin de no perder ni una sola de las oportunidades que ofrece el mercado.

1. Acceso exclusivo al Grupo de chat y Facebook formado únicamente por los integrantes del TOUR EXPERIENCE GRUPO VAGINDAUTO 360º, con el fin de compartir recursos, plantear dudas y resolver inquietudes.

1. Acceso a Webinars y Podcast gratuitos durante el TOUR.

1. La clave del éxito, tener “visión de empresario y perseguir tu objetivo”.

TOUR POSTVENTA & ATENCION AL CLIENTE

TEMARIO GENERAL:

         1.        El mundo Avanza   1

El mundo Avanza

Introducción a como está cambiando el mundo rápidamente en conceptos de tecnología y comunicación, lo que hace a los Clientes más exigentes y preparados con la demanda de servicios.

• La actividad de taller.

• De reparador a gestor del negocio.

• Impacto en el taller de la fuga de horas.

• ¿Qué representa el cliente para la empresa?

• Tipología de clientes.

• Perfil y funciones de la persona de atención al cliente.

• Cita previa.

• Preparación de la visita del cliente.

• Recepción activa.

• Finalizar la recepción.

o Cierre de la venta.

• Canales de comunicación actuales.

• Seguimiento posterior de la reparación.

o Calidad / Seguimiento del presupuesto.

JORNADA 1:

1. La rentabilidad del taller gira en torno a la venta de horas y la figura del propietario es la clave, dado que el cliente va a comprar al propietario y no a la empresa. “Te compra por tu manera de ser”

2. Que potencial de facturación en horas tiene el taller y cómo se calcula.

2.1. ¿Es posible facturar todo el potencial productivo?, ¿Qué % de horas se puede asumir como no facturables?

2.2. ¿Qué es la eficacia de taller?

2.3. Control de horas improductivas

2.4. Impacto en € de la fuga de hora por falta de gestión.

3. Sensibilización sobre quien paga las nóminas de la empresa y que representa el cliente para la empresa. La publicidad que nos puede dar (positiva y negativa) y el análisis de las causas de pérdida de clientes.

3.1. El problema siempre es del cliente, nunca comprarle el problema y abrir siempre una orden de reparación antes que el capó como claves para mantener el equilibrio entre servicio y rentabilidad.

4. La tipología de clientes

4.1. Por edad.

4.2. Por tamaño (Flotas, Renting y Aseguradoras). ¿Quién es el cliente, el que paga la factura o el usuario del vehículo).

4.3. Clientes de paso.

4.4. Análisis de las causas de la pérdida de clientes.

5. ¿Quién atiende al cliente en el taller? Saber el quién y las funciones según la solicitud realizada por el cliente:

5.1. Cita telefónica o presencial / probar el vehículo / recepción y qué tipo de recepción hemos de dar al cliente en la visita/ entrega y explicación de la intervención / seguimiento y marketing predictivo.

6. La cita previa

6.1. Criterios de la carga de trabajo en base a la capacidad productiva y al tipo de intervención, dado que cada cita ha de estar ligada a un tiempo de reparación.

6.2. Herramientas para la recogida de la cita.

6.2.1. Datos necesarios para una cita de calidad.

6.3. Respuestas a las preguntas comunes de los clientes, no utilizar nunca el “No”.

7. El análisis previo de la visita al cliente como herramienta para una atención personalizada, generar posible venta adicional y ganar eficiencia en la reparación (Pre-picking).

JORNADA 2: 

1. Visita del cliente y vehículo en taller, definir un procedimiento ágil a utilizar. Mostrar los pasos a seguir en el recibimiento del cliente según la instalación que se disponga (despacho o mostrador). 1.1. Recepción activa del vehículo, el tipo de inspección que se debe realizar, tanto para personal con conocimientos técnicos como personal no técnico. 

1.2. Herramientas para la inspección del vehículo. 

2. Como cumplimentar la orden de reparación y que repercusiones tiene tanto para el cliente como para el técnico. 2.1. ¿Nos puede hacer perder horas una mala apertura de la orden? 

2.2. Planificación de la orden en taller. 

2.3. El resguardo de depósito, su función y su implicación legal.  

3. Canales de comunicación con el cliente durante la reparación. 3.1. Justificación de trabajos adicionales 3.1.1. El posible presupuesto de una avería oculta 

3.2. Fin del trabajo, qué hemos de comunicar al cliente y que canales son los óptimos. 

3.3. Control de calidad previo a la entrega del vehículo. 

3.4. Explicación de trabajos y factura, siempre explicar primero en horizontal el detalle de los trabajos efectuados, por tanto, el cierre de la orden y el detalle de los trabajos realizados es clave que se reflejen en factura. Posteriormente indicar preciso de cada trabajo y de la pieza asociada al trabajo. 

4. El seguimiento postventa, que significa y en que influye en la fidelización del cliente. 4.1. La llamada posterior, quién, cuándo y cómo llevarla a cabo. Herramienta de fidelización y posible perdida del cliente por un posible trabajo mal efectuado. 

4.2. Fidelización, campañas y comunicación. 

4.3. Recuperación de presupuestos. 

4.4. Marketing predictivos, los recordatorios, su gestión y la comunicación al cliente. 

5. Las herramientas TIC, el futuro del taller.

TOUR GESTIÓN COMERCIAL & LIDERAZGO - PYMES -

TEMARIO GENERAL:

1.PROCESOS DE MEJORA PROFESIONAL

Introducción

El porqué de la formación

2.ANÁLISIS DE LA OFERTA

Introducción

Cómo encontrar beneficios para el cliente

3.EL MERCADO POTENCIAL

Análisis del mercado

Cómo estructurar la entrevista

4.TOMA DE CONTACTO

Imagen personal

Lenguaje corporal

5.FASES DE LA ENTREVISTA

1ª Fase: Averiguar / Confirmar

2ª Fase: La Venta

Objeciones y como rebatirlas

6.SEGUIMIENTO

Pre-venta

Mantenimiento de clientes

7.LIDERAZGO

     Trabajo en equipo (Cómo crear un equipo fuerte)

Consideraciones sobre el liderazgo

Requisitos para el liderazgo

Causas de fracaso del líder

Formas de asegurarse una motivación positiva

8.PROVECHAMIENTO INTEGRAL DEL TIEMPO

     Cómo organizar la jornada

TOUR FINANZAS & JURIDICO

TEMARIO GENERAL FINANCIERO:

1.     UN NUEVO CONCEPTO DE ECONOMÍA.

1.1 Cómo adaptamos la relación de bienes y servicios que prestamos de manera óptima a nivel financiero y humano en el taller.

1.2 Creación de equipos de trabajo por objetivos.

2.     QUÉ ES EL SISTEMA ‘S.E.S.’

2.1 Cómo hemos desarrollado un sistema de control financiero exclusivo.

2.2 Cuáles son las bases de cálculo y las tablas que hemos desarrollado para obtener un control más eficiente en la economía del día a día en el taller.

3.     COMPRENSIÓN DE DIRECCIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA.

3.1 Cual es la diferencia entre ‘cobros, pagos, ingresos y gastos’.

3.2 Cómo se aplican y se ordenan en una hoja de cálculo.

4.     TÉRMINOS COMUNES Y BALANCES.

4.1 Concepto de invertir VS gastar.

4.2 Planificar la amortización de la maquinaria para saber cuándo realizar una inversión.

4.3 El efecto Clash Flow y endeudamiento. 

4.4 Explicación de los balances comunes que existentes y qué información nos aportan a nivel general.

5.     MIS FINANZAS A MEDIDA.

5.1 Aprender a seleccionar los parámetros de control financiero que más se adaptan a la realidad de nuestro taller.

6.     IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA S.E.S.

6.1 Creación de balances de explotación de manera fácil y simplificada.

7. SEGUIMIENTO Y CONCLUSIONES.

7.1 Establecer un criterio y unos tiempos de seguimiento económico con el fin de poder analizar mes a mes el estado de nuestro negocio y su optimización.

7.2 Establecer conclusiones como:

¿Qué rentabilidad estoy obteniendo?

Es óptimo el personal del que dispongo.

¿Estoy facturando lo que debería?

¿Porqué no estoy facturando lo que debería?

TEMARIO GENERAL JURIDICO:

 1.- PERSONA JURIDICA/ PERSONA FISICA

1.1.        Definición persona jurídica. Estatutos sociales- Organo de administración.

1.2.        Deudas sociales. Responsabilidad del administrador. Responsabilidad accionistas. Aval deudas sociales. Concurso de acreedores (tipos). Liquidación sociedad.

1.3.        Responsabilidad personal gerente negocio persona física.

2.- RECLAMACION ANTE IMPAGO DE FACTURAS

2.1. Hoja de encargo/ presupuesto. Requerimiento previo -burofax- plazo.

2.2. Proceso jurídico: intervención abogado y procurador (concepto). Juicio Monitorio/Juicio verbal- juicio ordinario: Características de cada proceso; prueba indispensable; plazo de tramitación; 

2.3. Entrega modelo.

3.- DERECHO DE RETENCION: 

3.1. ¿Puede el dueño de un taller retener el coche en caso de impago de la factura?  Art. 1600 C.C. retener en prenda

3.2.  ¿Coacción? Diversas hipótesis. Jurisprudencia. Supuesto especial talleres de reparación vehículos a motor; depósito; garantía del cobro y embargo del bien; retención vehículo en caso impago trabajos fuera presupuesto. Conservación del bien en depósito.

3.3. Entrega modelo comunicado “Derecho de retención”. 

4.- CESION DE DERECHOS AL TALLER: 

4.1. Definición.

4.2. Herramienta a disposición del taller

4.3. Entrega de modelo

5.- DOCUMENTOS INDISPENSABLES PARA TODO TALLER.

5.1. Hoja de encargo

5.2. Solicitud “Conformidad de pago” a compañía de seguros.

5.3. Comunicación a la seguradora del precio/hora mano de obra. 

6.DEFENSA JURIDICA: 

6.1. Derecho de defensa como derecho fundamental; clausula incluida en pólizas seguros: conveniencia. Concepto: ¿Qué incluye? Contrato adhesión.

6.2. Póliza de seguros: tipos de cláusulas: generales; particulares y limitativas. 

6.3. RC Probadores.

7.- RECLAMACION DE DAÑOS: 

7.1. clausula incluida en pólizas seguros. Concepto: reclamación a un tercero daños sufridos por este tercero.

7.2. ¿Aseguramiento de las multas? Comportamiento doloso

7.3. responsabilidad objetiva:  daños sufridos como ocupante. ¿Quién responde?

7.4. Compañía seguros: no cobertura cuando conductor responsable accidente: aseguramiento daños propios; no cobertura cuando conducción efectos alcohol y/o sustancias psicotrópicas. 

7.5. Responsabilidad civil: obligación de resarcir; obligación contractual y extracontractual; responsabilidad del taller frente al cliente y el cliente finales frente al taller. Daños y perjuicios; cláusula penal. 

8. JURIDICO DIGITAL. 

8.1. Whatsapp; SMS y correo electrónicos: valoración como medio de prueba válido o no en un proceso judicial.

8.2. Grabaciones con móvil o cámaras video; validez. Vulneración derechos fundamentales.

8.3. Digitalización de los procesos: firma digital.

8.4: personalización de modelos incluidos en la herramienta; digitalización de trabajos fuera de presupuesto; RGPD (antes LOPD).   

TOUR DE MARKETING

TEMARIO GENERAL:

1.             Ruta hacia las redes sociales.

1.1 embudo de conversiones.

1.2 construcción de una web dinámica adaptada a la entidad de la empresa.

1.3 La necesidad de tener un Blog y su anatomía rompe las reglas.

1.4 Técnicas de redacción eficaz, tu CopyWriting personalizado.

1.5 Consejos rápidos de Twitter.

1.6 Reglas de Oro del SEM y el SEO

1.7 Que debo de conocer de Analytics.

1.8 LinkedIn la red de los negocios.

1.9 Algoritmo de Facebook.

1.10 Como crear una campaña de Facebook midiendo el ROI.

   2.     Nueva tendencia del GROWTH HACKING.

   3.     Whats up Bussines

3.1     Whats ForB

   4.     Trabajaremos el PEC C MAB de tu empresa

4.1     Posicionamiento

4.2     Enfoque

4.3     Categoría

4.4     CopyWriting

4.5     Musculo Empresarial

4.6     Autoridad

4.7     Brand

   5.     Empresa ONLINE – OFFLINE.

   6.    Practicas reales con talleres que han participado en el Tour Experience.

   7.    Venta Up Selling; Cross-selling.

   8.    Tipos de clientes, definición y formas de atraerlos según nuestro Target o posicionamiento.

9.    Somos cirujanos mecánicos, por eso debemos vender nuestro trabajo y en especial las diagnosis, como especialistas en nuestro sector.


10.    P.V. P ; C.B.P


11.    Como vender tu producto a una gran empresa o corporación.


12.    Marketing tradicional o Marketing Límbico.


13.    Curva y evolución de un producto o servicio.


14.    Que es el Customer Lifetime Value para definir tu estrategia de descuentos y bonificaciones a tus clientes.


15.    Marketing dirigido, rompe con tu competencia, clasificando a tus clientes, autoridad empresarial, reactivar clientes perdidos o en hibernación, estructurar ofertas.


16.    Disfrutar de 1 día lleno de sorpresas aprendiendo de forma didáctica.