Plan de formación 2021

A Gerentes, Jefes de Postventa, Jefes de Taller, Asesores de Servicio y Personal de atención Cliente en el área de Postventa o Taller.

Obtener beneficios. Dar herramientas para alcanzar objetivos de gestión de ventas. Mejorar la productividad y la calidad de servicio. Potenciar / Optimizar la cartera de clientes. Iniciar un proceso de mejora continua, que nos permita avanzar por delante de la evolución natural del mercado. Alcanzar el éxito personal y profesional como base del liderazgo natural. Aprender a crear un equipo fuerte y motivarlo hacia la calidad de servicio.

TEMARIO GENERAL:

1. La actividad de taller: 

- En qué consiste la actividad de taller. 

- A través de qué se obtiene la rentabilidad del negocio de taller. 

- Equilibrio entre servicio y rentabilidad, la clave del multimarca. 

- De reparador a gestor 

2. El mercado: 

- Puntos fuertes y puntos débiles. 

- El parque actual y el parque futuro de vehículos.

- Plataformas digitales de compras de recambios. 

3. El nuevo cliente: 

- Qué representa el cliente para la empresa. 

- Necesidades del nuevo cliente. 

4. Recepción cliente-vehículo: 

- El proceso y sus procedimientos. 

- La importancia de la orden de reparación y el impacto en la rentabilidad del taller. 

- La recepción activa, herramientas y medios. 

- El procedimiento. 

5. Entrega:

- Planificación.

- Explicación de los trabajos y factura.

6. Seguimiento reparación:

- La llamada posterior, el porqué.

- Marketing predictivo.

- Comunicación a través de las redes sociales.

- Acciones de fidelización personalizadas.